对于澳大利亚矿业公司必和必拓来说，效率和安全是必不可少的目标，而两者又是相辅相成。在新冠疫情爆发期间，当安全限制要求限制采矿现场的工作人员时，必和必拓把目光投向了微软HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assitst，从而为数千英里以外甚至全球各地的现场工作人员提供支持和培训。员工们认为所述技术直观有用，而必和必拓预计，它们在新冠疫情过后将能实现更多的用例。

皮尔巴拉地区位于西澳大利亚北部，这里是红土之乡，拥有大量的铁矿石。

安德鲁·伍德（Andrew Wood）是一位拥有30年经验的机械装配工，目前正为必和必拓在西澳大利亚皮尔巴拉地区的铁矿石团队工作。作为一名拥有多年经验的一线工作人员，他利用自己的专业知识设计新的工具，帮助同行远离危险。每天他都会打开工具箱，检查自己选择的工具，如压力表、锤子，以及现在的微软Hololens 2。

因疫情而受限的工作场所限制意味着必和必拓已无法像过去那样自由地将人员派遣至矿区，但这家公司依然需要对设备进行检查、维修和维护。向伍德这样的专家提供混合现实意味着专业知识可以在需要的地方和需要的时候提供给任何人。

通过HoloLens 2，伍德可以随时随地使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist为现场人员提供指导。利用HoloLens 2，他能够立即看到现场的机械装配工所能看到的一切，实时向他们发送有用的文档、视频和示意图，甚至使用数字墨水和箭头标注物理世界中的真实对象，从而帮助对方完成远程现场的任务和检查。

对于必和必拓数字产品经理亚历克斯·伯特伦（Alex Bertram）而言，在必和必拓的创新能力以及与微软的关系的大力支持下，所述技术在疫情期间获得了加速。

1. 安全、速度和智能

在其日常运营中使用混合现实是必和必拓为确保员工安全和提高生产率而进行的一系列创新之一。

由必和必拓的维护和创新团队开发的Dash Maintainer Tools允许一线人员安全地远程收集机械数据，避免手动检查仪表盘或从重型移动设备读取读数的潜在风险，如卡车、挖掘机、钻机和推土机。

Dash解决方案利用接入Microsoft Azure的物联网传感器和工业计算机，将数据传送到智能手机或平板电脑上的维护技术人员手中。

生产力和安全性齐头并进是必和必拓及其创新努力的指路明灯。这种关注允许团队在构思出Dash后的16周内便为一台300吨的重型卡车实现第一个版本。

为了在新冠肺炎大流行期间确保员工、家庭和社区的安全，必和必拓采取了众多严格的措施来降低传播风险。

这包括将其矿场的数量限制在安全作业所需的数量。

一开始，这意味着亚历克斯无法派遣团队到矿山跟进，而许多其他专家同样不会派往矿井安装新设备、解决问题或进行检查。

但他表示，即便是这样，“我们的一线员工依然可以自由尝试新事物，以安全地继续工作”。

亚历克斯指出：“在新冠疫情爆发期间，我预计创新的步伐会放缓，但我们看到的情况恰恰相反。大家真正团结起来，不断地尝试新事物，以安全地完成工作。”

他已经见证了HoloLens和混合现实的潜力，并确信在结合Dynamics 365 Remote Assist后，可以将专业知识虚拟地提供给在必和必拓皮尔巴拉地区的团队，以支持Dash维护工具的持续开发。

他补充道：“由于新冠肺炎，我们中的许多人都在家工作。例如，第一台设备送到我家进行测试，然后到了下周，我们会在珀斯的车间环境中进行试验。”团队能够在位于珀斯维修中心的必和必拓创新中心实验室的真实机械测试所述系统。在接下来的一周里，团队在矿山进行了一次试运行和测试，而五到六天后，团队开始在300吨的卡车安装Dash Maintainer Tools的第一个原型。在原来，这样的过程通常至少需要几个月。但对于混合现实，从Hololens2设备抵达亚历克斯的家，再到为重型卡车安装Dash工具的第一个原型只用了不到四周的时间。

2. 直观的解决方案

安德鲁·伍德（Andrew Wood）当时正在创新中心实验室进行HoloLens 2的初步测试。他是一名经验丰富的机械装配工，在皮尔巴拉和昆士兰的伯恩盆地工作过数十年的时间。

亚历克斯评论道：“伍德能够安装设备，登录，启动和接收Remote Assist电话，并进行检查工作，帮助完成机械任务。这非常令人印象深刻。”

他进一步指出：“我认为，对于任何新技术或新工具，如果有人需要参考用户手册，那么这意味着你的设计不够好。这是为现场团队提供最佳支持的关键，尤其是在疫情期间。”

只需一点通话支持，现场团队不需要手动或正式培训就可以有效地操作Hololens2设备。亚历克斯实际上在家里和他的岳母进行了一次非正式测试：岳母穿戴Hololens 2设备，打开Remote Assist，并按照说明拆开一个乐高模型。”

通过对伍德的试验，研究小组可以微调系统的使用方式，并确保用户安全。例如，当有人爬进或爬出卡车驾驶室时，他们会翻转头显遮阳板，这样就不会被全息图分散注意力。当开始使用系统时，他们可以将其翻下来，左看看右看看，让系统正确校准周围环境。

必和必拓认为，这个方案不仅能够用于解决新冠疫情对差旅带来的直接挑战，而且能够允许矿山人员接触到可能对公司带来长期利益的前沿技术。

在系统的初步试验和测试之后，它用于支持一辆300吨的卡车。当一名机械装配工和一名汽车电工在现场实际安装物联网系统时，专家们正在远方的珀斯。

这证明了HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist的威力，它们构成了必和必拓使用的解决方案的技术基础。

必和必拓现场维护主管吉姆·霍尔顿（Kim Horton）表示：“我从未见过大家会对能够跨不同区域执行多种任务的工具如此兴奋。你能够从世界另一边或1600公里外的珀斯将示意图放在一线工人的面前，然后帮助他们解决各种难题。”

混合现实技术的应用有可能在新冠疫情消失后的很长一段时间内得到更广泛的推广，并带来安全性和生产力效益。另外，这可以进一步提高向现场交付设备的效率。

亚历克斯解释道：“这项技术可以帮助我们减少与定期差旅相关的时间和成本，在不影响安全的情况下提高维护和新设备部署的速度，并支持更大的包容性和多样性。”

必和必拓移动设备维护经理洛琳·萨布（Lorraine Sabbouh）在皮尔巴拉地区领导着一支由150多名一线机械师和汽车电工组成的团队。其中，维护员工中超过40%是女性。作为必和必拓运营团队的高级成员，洛琳是多元化和包容性的强烈倡导者。

洛琳解释道：“每次Dash在新设备部署时，我们都会在提高安全性方面迈出新的一步，并帮助确保我们团队中的每个人都能以与相同的状态回家与家人团聚。我们的工作方式正在改变游戏规则。作为一名两年的维修经理，我需要灵活地工作。无论是能够在不在场的情况下支持我的团队，还是了解车队的表现，这方面都有很大的潜力。我们通过使用智能新技术建立更多元化员工队伍的能力不断增强。这发挥了重要作用，能够允许不同能力的人更容易获得工作。”

在证明了HoloLens 2解决方案的潜力后，必和必拓目前正在其位于珀斯和皮尔巴拉的铁路车间和维护团队，以及澳大利亚、美国和智利的其他几个全球地点进行进一步试验。

亚历克斯指出：“我们看到了富有前景的早期结果。如果这些试验成功，我们将研究如何扩大规模。我们使用Dash和Hololens2的经验表明，当我们有明确的目标和尝试新事物的空间时，我们作为一个组织如何能够快速、安全地行动。我认为，作为一个组织，我们正在思考如何利用应对危机所产生的机遇，并在我们恢复正常业务时保持这种动力和能量。”

他非常清楚，物联网和混合现实等技术在一线工人的手中最为强大。

亚历克斯说道：“在必和必拓，我们的目标是将人力和资源汇集在一起，从而建设一个更美好的世界。我们能够通过让像伍德这样的一线维护团队人员与世界一流的技术专家聚集在一起，并通过尖端物联网和混合现实技术赋能一线员工，从而推动安全方面的一步变革。当你把这样的技术交到我们业务第一线的女性和男性手中时，你会惊奇地看到他们能取得什么成就。”

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