丰田北美汽车公司拥有数万名团队成员，每年在美国、加拿大和墨西哥生产100多万辆汽车。确保所有员工清楚如何组装最新型号需要一个强大的培训计划，通过大量的教学来帮助新人在不中断生产过程的情况下进行学习。

为了实现高效和可重复的培训，丰田北美正在采用微软HoloLens 2、Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist。培训师可以快速轻松地创建和更新内容，并同时向多个受训人员讲授内容。另一方面，公司可以跟踪相关的学习进度，以确定优化培训的机会。当需要实时专家支持时，团队成员可以使用Dynamics 365 Remote Assist来快速与远程专家对接，并在真实工作环境中启用3D注释。

最后，丰田北美利用混合现实布局功能来在繁忙的工厂准确规划新设备的安装。

1. 拥抱技术变革

作为丰田大家庭的成员，丰田北美将《丰田模式（The Toyota Way）》作为业务的指导原则。丰田北美团队将诸如“かいぜん（改善）”和“かいかく（突破性改善）”等日本词汇来描述支撑公司的理念，并为高效流程提供起点，从而最大化工作质量和客户满意度。

“かいぜん（改善）”指的是渐进式的改善，它是丰田模式的基础，即对现有的产品或流程不断改进，以推动更大的成功。尽管丰田的标准是持续的、渐进式的改善，但有时团队需要“かいかく（突破性改善），亦即从根本上改变流程和系统，或者是流程和系统的突破性进步或重大创新。

随着公司越来越多地将云端作为下一级计算平台，丰田北美获得了一系列为“かいかく（突破性改善）提供可能性的新技术。为了挖掘相关的潜力，丰田北美在肯塔基州的生产工程和制造中心创建了TILT Lab实验室，这样工程师和产品专家就能够实验新兴技术，以确定它们是否适合公司。

丰田北美技术开发工程师扎克·里德（Zach Reeder）表示：“TILT Lab是一个制造空间，团队成员可以在这里快速测试和试验我们的项目。我们的座右铭是：如果要失败，就快速地、低成本地失败，然后迅速迈向下一个方案。我们的目标是效率和创新，我们开发概念验证部署，以确定新技术的价值。”

混合现实是丰田北美探索的一个领域。TILT Lab一直在使用HoloLens 2、Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist，探索如何利用所述工具来帮助提高培训效率，从而更好地帮助新团队成员和现有团队成员做好准备。

里德指出：“丰田过去曾尝试过混合现实培训，但我们开发的系统太过复杂，你几乎需要计算机科学学位。它们既不可扩展，又不实用。但对于HoloLens 2和Dynamics 365 Guide，我们可以快速部署解决方案，并允许培训师自行开发和交付内容。”

基于HoloLens 2的Dynamics 365 Guide比其他解决方案具有优势。丰田北美TILT Lab经理约翰·蒂尔尼（John Tierney）解释道：“虚拟现实将用户与周围的世界隔离开来，但对于混合现实，我们可以在车间工作时为团队成员提供更多的信息。这对我们工厂产生了巨大的潜在影响。”

2. 高效、按需提供培训

丰田北美在北美拥有14个制造工厂，数万名团队成员通过可靠的培训计划来确保超过100万辆汽车都按照精确的规格制造。

传统上，培训师与团队成员一对一教学，其中培训师演示一个过程，然后看着学员复刻过程。如果大量新团队成员同时加入工厂，或者如果大量团队成员需要接受新程序或新车辆的培训，这可能会出现瓶颈。借助Dynamics 365 Guides，培训师可以自行创建培训材料，然后监督各个学员独自使用。

里德指出：“如果我们从1名培训师对应1名学员提升至1名培训师对应2名学员，我们的效率就会翻一番。我们越是能够提高这一比例，我们的培训就越有效率。”

混合现实的一个关键优势是，培训师能够快速熟练掌握HoloLens 2和Dynamics 365 Guides。里德说道：“因为它们非常容易使用，我们的主题专家可以自己快速创建培训材料，无需依赖IT支持。一开始他们可能会认为非常复杂，但在8到10个小时后，他们就成为了这方面的专家，并已经在构建自己的培训课程。这令他们感到非常惊讶。”

对于受训者而言，学习新的程序包括理解所涉及的步骤，并多次重复必要的动作以建立肌肉记忆。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，团队成员可以根据需要重复培训，直至熟练掌握。当觉得自己生疏时，他们又可以随时复习培训计划。

丰田北美生产线下支持部门的罗杰·富尔茨（Roger Fultz）表示：“对于这类工作，重复是关键。你越是重复，你执行的速度就越快。HoloLens 2在提供这一类信息方面非常出色，而且速度不会太慢。”

丰田北美同时依靠HoloLens 2来帮助确保培训的一致性和可重复性。一旦主题专家创建了材料，每名团队成员都会以相同的顺序接收完全相同的材料，并以相同的方式交付。所以，公司不必担心团队成员收到的信息数量或质量有所不同。这对丰田北美至关重要，而新冠疫情影响了团队成员在现场工作的能力。培训师不再需要站在受训人员附近并观察他们的进度，因为HoloLens 2为他们解决了这一问题。

混合现实训练还简化了培训设置的物理要求。蒂尔尼说道：“若要以传统的方式培训成员，我们需要为他们提供所有部件和车辆。借助HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，我们可以在更小的区域进行培训，并简化大量准备工作。”

3. 跟踪动作和跟踪结果

丰田北美利用Dynamics 365 Guides中的预制资源和空间触发器等功能简化培训过程。富尔茨解释说：“当学员完成一个特定动作时，比如拿起一个螺栓，空间触发器就会激活并自动将他们引到下一步，无需学员亲自停止和向前。它使培训更有效、更真实。”

培训师可以在培训中设置测验，以帮助确保学员的知识留存。培训师同时可以使用手或手臂图形等预制资源，这样不用语言就能直观地演示活动或设置。另外，丰田北美利用了混合现实工具和Microsoft Power BI之间的简单协调来跟踪学员的表现。

蒂尔尼说道：“Power BI是我们在而丰田北美的基础性商业智能工具。通过将Dynamics 365 Guides中的数据轻松导入Power BI仪表板或报告，培训师可以更快地了解团队成员取得的进展。相关数据同时可以汇总，以更好地了解我们遇到的问题。这会产生基于数据的客观决策，而不是主观评估。”

4. 为工作场所带来效率和热情

丰田北美已经挖掘了Dynamics 365 Guides在培训之外的其他用途。这家公司正使用混合现实功能来帮助规划新工厂设备的布局。通过虚拟地放置新设备，团队成员可以立即看到这是否会与相邻机器冲突，以及设置是否符合人体工学。维护人员可以使用Dynamics 365 Guides获取有关如何维护特定设备的直观说明。

5. 随时随地与远程专家实时联系

丰田北美团队成员同时可以使用Dynamics 365 Remote Assist快速与同事实时对接以获得帮助。通过Dynamics 365 Remote Assist，一线员工可以在真实的工作环境中看到同事的3D注释。另外，HoloLens 2可以允许团队成员实现免手操作。

6. 向学生提供混合现实

这家公司已经将微软的混合现实工具作为其与高中学生建立联系的一环，以帮助潜在的新团队成员抢先体验丰田北美的工作。随着原有成员的离开或退休，这一举措尤为重要。蒂尔尼指出：“随着数字设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分，我们的新员工越来越精通技术。能够允许新人接触到HoloLens 2等激动人心的产品，可以进一步提升丰田北美作为理想工作场所的观点，并帮助我们吸引更好的人才。”

新的解决方案同时存在其他优势。富尔茨说道：“HoloLens 2和Dynamics 365 Guides这样的尖端技术不仅可以有效地提供培训，而且非常有趣。由于解决方案的构建方式，我们拥有了无限的发展和创新可能性。”

里德补充道：“我们一直在进行试验，比较以旧方式进行培训和基于微软混合现实工具的培训。到目前为止，结果都表明微软混合现实工具提升了我们的培训效率。培训师和受训人员都接受了这技术，并将HoloLens 2和Dynamics 365 Guides列为首选的学习方式。”

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